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吴家台简介

吴家台民俗旅游度假村,位于山东日照山海天旅游度假区卧龙街道东北部,地理位置优越,交通便利。北沿海路环村东而行,三面环山,一面临海,与日照海滨国家森林公园相依。

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中国旅游景区进入游客导向时代,中小旅游景区变则生,守则亡!-

时间:2019-8-21  来源:景区营销实战派  
   
   市场越来越难做,同质化景区越来越多,中国旅游景区的发展趋势是什么,中小景区出路在哪里?

    通过对大量景区的学习研究,结合在实际工作中的经验,笔者认为:中国旅游景区的发展已经进入了游客导向的新时代,旅游将逐步回归原始的旅游诉求,中小旅游景区的变革势在必行!

    在做好基础景观的基础上,谁的产品体验性更高、创意更新更快,服务更好更有特色,将会是未来影响景区生存的决定因素。谁先变,谁掌握主动权;谁不变,必将被市场所淘汰!
    一、旅游景区的两个时代

    1、资源导向时代

过去,甚至在很长一段时间内,大多景区走的路线仍然是以景区自身资源为导向的时代,这一阶段称为资源导向时代。这一阶段,对拥有绝对资源优势的景区来说是个黄金发展期,大多数具备国内一流资源的景区都成为了5A景区,而核心资源优势也是这些景区赖以生存的基础。但是,随着资源的不断开发,国内一流甚至省内一流的资源已经被开发殆尽,从2012年之后开发的景区,大多已经不具备先天的资源优势。
 
    这一时代最显著的特点为:投资建产品,营销靠渠道,宣传靠媒体,活动频率低。在这一时代,景区投资注重的是产品怎么优化,服务设施怎么完善和提高,如何把景区的灵魂特色进行总结,有选择性的打造并推向市场,营销的核心和主题是围绕景区特色开展,根据市场预算,提前计划和策划活动的频次;营销的区别更多的是活动的规模大小,市场半径覆盖的大小,渠道维护的广度和深度,市场费用投入的多少。

    2、游客导向时代

现在,景区已经迈进了以游客为导向的时代,这个时代的前提条件是大多数景区的资源已经不再引起游客的关注,游客的关注点已经不再满足于旅游观光,渴望得到更多的性价比更好的旅游体验。
 
    在这一时代,景区的特色定位、项目投资和市场营销,以及景区发展方向都将围绕游客开展,对游客消费习惯的分析程度,以及如何更好的满足游客需求,将直接影响景区的决策和发展。在这一阶段,景区的营销将围绕各种特色的创意活动开展,活动有很大的随机性和不确定性。

    3、两个时代核心竞争力的变化

    以景区为导向的时代,景区资源是最大的核心竞争力;而游客导向的时代,除了那些世界遗产或者别的无法复制和替代的资源以外,由产品的竞争转变成综合实力的竞争,特别是满足游客需求的能力。 


    二、游客导向时代景区怎么办?

    景区方面:景区必须静下心来,重新审视自己的资源和自己所处的环境,需要解决、重点考虑以下五个方面的问题,并且围绕这五个方面进行重点分析,找出应对措施,这样,方可为未来打下基础。

    1、哪些游客会来?

    要知道景区的游客从哪里来,必须要明白景区的影响力和实力所能够覆盖的市场范围有多大,是一百公里两百公里还是全国市场;并且,基于景区现有的特色最能够吸引的游客是哪一类,是男是女,多大年龄,他们的消费习惯和信息接受途径是什么?
 
    另外,景区的现有特色景观除了无可复制或替代的之外,都不能成为景区的核心竞争力,那么,景区围绕满足游客而作的产品改造是什么,景区的特色,哪些是围绕满足游客的消费习惯来。该如何进行项目提升,该如何创新吸引游客的关注,满足游客的需要。

    仁者乐山,智者乐水,老年人玩的夕阳红和健康养生,和年轻人喜欢去的游乐场, 消费定位肯定是不同的。那么对应的景区,进行市场细分肯定也是不同的。

    游客细分,需求细分,定位分析的准确性将直接影响产品的定性,产品的定性,直接改变或影响景区的发展方向。

    2、游客为什么而来?

    制造什么样的理由来引起游客的关注,市场诉求点在哪里,给游客一个什么样的理由,游客才会来景区。这是重点研究的方向。

    如果你是世界独一无二的东西,或者诸如故宫、九寨之类的景区,那么恭喜你,至少在很长一段时间,游客本着你的名字就会来,因为,在别的地方游客看不到类似的景观,游客也很清楚去的原因。除此之外,所有的景区,都必须要给游客一个足够的理由,来吸引游客。

    这需要足够的创新力和传播能力,不仅仅要从产品上进行变革,考核更多的是一个景区营销的创新能力。要在众多重复的景观中,找出不一样的东西来,能在消费者不同的消费习惯中,找到消费者的痛点和关注点。

    3、游客到景区都干了什么?

    游客到景区之后,是旅游、是度假、是看新奇,还是什么,游客的兴奋点在哪里,景区的活力就在那里!一方面可以很好的验证为游客制造来景区的理由知否合理,更关键的是要对游客来景区之后,在景区的所有行为直接影响景区的下一步决策。

    景区需要对游客进行详细分析:观光的占多少,看新奇的有多少,糊糊涂涂跟别人来的占多少,来了之后知道干什么的占多少,看完对景区的评价如何,在景区的消费情况如何,对景区的文化和内涵了解情况如何,这些都需要进行重点关注和分析。

    游客的消费习惯和行为,将是景区二次消费的核心决策依据,并且是景区下一步针对性产品和服务提升的依据。

    4、游客是通过什么方式来的?

    游客是自驾来,还是跟团来,是坐火车,还是坐飞机,不同交通工具占的比例是多少,哪些区域来的多,哪些区域来的少,针对不同的交通工具,游客的需求也对应不同。

    游客的出行方式,决定景区的配套服务设施建设,景区的配套服务能不能满足这些要求,将成为决定景区的游客量重要因素。

    近几年,跟团游的游客比例日益下降,景区通过数据分析和对比,明显的感觉到自驾游的强大发展势头,很多地区自驾游游客数量已经达到游客总量的百分之八十以上。

    然而,景区却从来不重视停车位的建设,道路的建设,以及为自驾车用户提供的配套服务,所以,能做好自驾游游客的服务,将来必定是景区发展的核心竞争力。

    5、游客会不会再来?

    游客游览完景区之后会不会再来,会不会带着家人朋友或者同事再次到景区,来的原因是什么,不来的理由是什么?

    第一次来景区的游客比例占所有游客比例有多少,二次游景区的游客占多数,多次重复游览的游客占多少?

    游客为什么只来一次,来过一次的游客能不能重复再来?怎么样才能让游客可以重复在景区进行消费。这些都是景区需要重点考虑和解决的问题。

    做生不如做熟,市场开发和维护相当不容易,所以,对基础市场以及老客户的开发和维护,将帮助景区取得稳定有效的客源量和收入。


    三、游客导向时代,景区营销怎么办?

    1、提出产品和服务的改革方案

    以前的景区营销是有什么卖什么,注重的是景区特色的发现、挖掘和提炼。不考虑游客的感受,而游客导向时代,必须听从游客的呼声和心愿,及时将游客和市场的反馈信息上报到景区,注重向景区提供创新型产品改革方案。

近两年兴起的玻璃栈道是产品创新的典范,而景区厕所革命,就是立足于提高游客满意度进行的服务改革方案的体现。

    2、改变营销队伍结构

    以前的景区营销以大量的市场营销人员,采用人海战术进行市场开发,注重深耕渠道,营销业务人员占景区营销的主体,景区的网络宣传和活动策划人才不是景区营销的主题。
 
    在游客导向时代,注重改变营销队伍结构,景区的营销职能至少要有三部分的人来组成三支队伍,方可承担起新时代下的景区营销职能。

    一支队伍是传统的线下渠道维护队伍,这只队伍担负起传统渠道的维护和开发职能,解决渠道的落地问题;一支队伍是线上营销队伍,这只队伍注重的是新媒体的宣传营销,和线上OTA合作等各种营销工具的应用;另外一支队伍是活动策划队伍,专门进行活动策划和活动推广,让景区的各种活动不断,通过活动来带动整个景区的营销。

    3、创新活动营销方案

景区资源导向时代的活动方案,大多围绕景区进行开展,例如登山节、红叶节、避暑季、泼水节、传统庙会等等,这些传统的节事,虽然在某种程度上有效的提升了游客量,然而,随着逐年办,各地办,经常办,已经没有新意,效果越来越差。

    游客导向时代,景区营销当注重提出创新型的产品改革和活动方案。活动方案可大可小,可以在特定的时间以特定的方式举行。所有的营销活动必须注重创新,必须有新意,有传播点,有目的性,创新的前提是满足游客需求,考虑景区长期发展声誉,不能搞恶俗炒作,不能离开市场无原则的进行创新。


总结

    变革和创新永远是这个时代的主题。无论什么时候,都不能拿经验当作未来。经验是用来借鉴的,未来是用来创新的。必须读懂趋势,立足现实,把握未来。

    旅游行业是个朝阳产业,也意味着旅游行业具有很大的不确定因素和变革因素,做旅游行业,本身都不好做,但是也是充满机会的行业。变革的时代已经来临,创造辉煌的机会也会随之出现。


文章来源:景区营销实战派